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成为工程师

1、成为工程师的步骤

网络青年

2、成为工程师的条件:

审核维度
年龄
合法身份
服务素养
技术水平
达标要求 满20周岁以上 提供身份证证件照片
  • 1、要讲诚信、要做事踏实、要对客户热情诚恳
  • 2、不要虚假、不要浮躁、不讲粗话     
招聘准入摸底考试成绩≥40分                 

备注:应聘者想加入网络青年服务平台,先在网站上投简历,邮箱地址:cnety@ruijie.com.cn ,邮箱主题命名:XX公司XXX简历

3、工程师的等级说明权

工程师等级体系 服务产品1:故障及维护类、
硬件安装、项目支持、售前支持类"
服务产品2:安装调试
  20 720 90-100    
  等级 经验值分数要求 对应准入评分 经验值加分规则 经验值加分规则
银牌 1 0 40-49 工程师做完1个case单后网络青年会回访客户
客户评价满意,+1分;
客户评价非常满意+2分;
客户不满意/投诉-3分。
工程师做完1个项目后网络青年平台会回访客户,
项目实施天数≤5天的加分规则:
客户评价满意,+1分;
客户评价非常满意+2分;
客户不满意/投诉-3分;
项目实施天数>5天的加分翻倍。
2
3 10
4 15
5 20
6 40
7 60
8 80
9 100
10 120 50-59
金牌 11 180 60-69
12 240
13 300
14 360 70-79
15 420 80-89
金冠 16 480
17 540
18 600
19 660

4、工程师的奖惩条例

服务平台工程师服务高压线
违规条例 处罚方式 违规举例说明(包括不限于)
第一条、触范国家法律行为 出现1次,永久下架  
第二条、欺诈客户的不良行为或向客户提供虚假信息 出现1次,永久下架 客户下单张三工程师上门服务,张三委托李四工程师上门服务
第三条、泄漏客户信息 出现1次,永久下架 私自把客户信息(包含客户档案/网络拓扑图/实施方案/测试报告/巡检报告/故障报告/服务过程拍摄的照片等)发布至公共媒介(如论坛、微博、微信)或提供给发布对象以外的人员。
第四条、服务态度差 冻结1个月,1年内出现2次永久下架 与客户发生口角,语言粗暴,态度恶劣
第五条、未经允许对网络设备进行操作或未提前将风险告知客户 冻结1个月,1年内出现2次永久下架 例1:张三调试某客户出口路由器,调试过程中没有提前与客户沟通好就直接拔掉设备电源线,导致客户业务受到严重影响
例2:李四调试某客户核心交换机,调试过程中需要开启DEBUG命令。李四并没有提前将开启DEBUG可能导致设备死机的风险同步给客户,导致在客户不知情的情况下造成网络中断
第六条、在不了解客户网络应用情况下对网络设备进行调试 冻结1个月,1年内出现2次永久下架 张三处理某客户出口EG故障,工程师在没有了解业务应用类型、数据流走向的情况下,直接把某策略路由删除,导致客户网络中断
第七条、在业务高峰期且网络运行稳定情况下对核心设备进行高危操作或者网络发生异常时,同一时间对主备设备、主备板卡、主备线路进行高危操作 冻结1个月,1年内出现2次永久下架 高危操作有:远程配置ACL、粘贴配置脚本、主备切换、Debug操作、Clear 操作(包括Clear Arp、Clear Ip Route、Clear路由进程)、@@@@@ 操作、远程调整路由重发布/过滤策略、删除配置操作、删除主程序、远程升级版本/补丁/特征库/病毒库、认证服务器的服务重启或关闭
第八条、在承载客户核心业务的设备发生故障后,为了信息收集、故障定位等原因,而导致现场无法第一时间恢复客户业务 冻结1个月,1年内出现2次永久下架 不同客户有不同的业务恢复要求。如移动运营商的重大事故定义:在凌晨1时至凌晨6时,业务故障历时超过60分钟;在其他时间段,业务故障历时超过30分钟

5、如何获得能力标签

参加平台组织的产品线考试,由平台管理员评估是否获得相应标签。

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